A KlikkStop digitális biztonsági segítségnyújtó szolgáltatás online megrendelésének és igénybevételének feltételei.
A KlikkStop preventív, tájékoztató és ellenőrzést segítő digitális biztonsági szolgáltatás. Célja, hogy második ellenőrzési pontot biztosítson olyan helyzetekben, amikor a felhasználó nem biztos egy digitális megkeresés valódiságában vagy biztonságában.
A szolgáltatás különösen kiterjedhet:
A KlikkStop nem bank, nem pénzügyi szolgáltató, nem hatóság, nem biztosító és nem jogi szolgáltató. Az értékelés a rendelkezésre bocsátott információkon alapul, ezért a szolgáltató nem garantálja, hogy minden csalás felismerhető vagy minden kár megelőzhető. Már bekövetkezett kár esetén a KlikkStop a szükséges biztonsági lépések megválasztásában segíthet, de pénz vagy adat visszaszerzését, illetve hatósági vagy banki eredményt nem garantál.
A feltüntetett díjak a fogyasztó által ténylegesen fizetendő végösszegek. A szolgáltató alanyi adómentes (AAM), ezért a díjhoz általános forgalmi adót nem számít fel.
Egy konkrét csalási helyzet, üzenet, link vagy megkeresés egy ellenőrzési kérésnek számít. Ugyanazon ügy rövid, szorosan kapcsolódó utánkövető kérdései nem minősülnek új ellenőrzésnek. A fel nem használt havi keret nem vihető át a következő előfizetési időszakra. A keret kimerülése után az adott időszakban további ellenőrzés nem jár automatikusan, és a szolgáltató külön díjat sem számít fel automatikusan.
A 14 napos fogyasztói elállási/felmondási határidő a szerződés létrejöttének, vagyis a külön szolgáltatói elfogadó e-mail megküldésének napjától számítandó.
A szolgáltató elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül. A fizetés banki átutalással történik, a számla fizetési határideje 8 nap. A rendelési oldalon bankkártyás terhelés nem történik.
Az első előfizetés a díj beérkezése után aktiválható. Ha az első számla nem kerül megfizetésre, a szolgáltatás nem indul el. Az előfizetés további havi díjainak meg nem fizetése esetén a szolgáltató a szolgáltatást felfüggesztheti. Induláskor külön késedelmi pótdíj nem kerül felszámításra.
Az előfizetés határozatlan időre jön létre, havi elszámolási ciklusokkal, hűségidő nélkül. A havi időszak az első aktiválás napján kezdődik, és a következő hónap azonos naptári napjáig tart. Ha a következő hónapban az azonos sorszámú nap nem létezik, a fordulónap az adott hónap utolsó napja.
A havi ellenőrzési keret minden fordulónapon újraindul. Az előfizetés mindaddig automatikusan folytatódik, amíg az ügyfél vagy a szolgáltató a jelen ÁSZF szerint meg nem szünteti.
Az ügyfél az előfizetést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja az info@klikkstop.hu címre küldött e-mailben. A felmondáshoz elegendő a név, a regisztrált e-mail-cím és a felmondási szándék egyértelmű közlése.
A felmondás a már megfizetett előfizetési időszak végével lép hatályba; ezt követően új havi számla nem kerül kiállításra. A szolgáltató a felmondásról visszaigazolást küld, amely tartalmazza a megszűnés napját. A rendes felmondás nem érinti a fogyasztót külön jogszabály alapján megillető 14 napos jogokat.
A fogyasztó számára hátrányos díj- vagy lényeges csomagváltozásról a szolgáltató legalább 30 nappal korábban e-mailben tájékoztat. A változás legkorábban az értesítést követő érintett előfizetési időszakban alkalmazható. Ha a fogyasztó a hátrányos változást nem fogadja el, annak hatálybalépése előtt díjmentesen felmondhatja az előfizetést. Kedvező változás azonnal is bevezethető.
Az ellenőrzési kérelmek elsődleges csatornája a KlikkStop biztonságos webes felülete; e-mailes beküldés is igénybe vehető. Telefonon általános útmutatás kérhető, de érzékeny fájlok, azonosítók vagy titkos kódok telefonon sem kérhetők és nem adhatók át.
A szolgáltató a kérelmeket a lehető legrövidebb, észszerű időn belül dolgozza fel, de konkrét perces, órás vagy 0–24 órás válaszidőt nem garantál. A KlikkPrémium csomag elsőbbségi feldolgozást biztosít, ez azonban nem jelent garantált válaszidőt.
A szolgáltató 100%-os rendelkezésre állást nem garantál. Tervezett karbantartás és technikai kiesés előfordulhat. A szolgáltató saját érdekkörében bekövetkező jelentős, tartós kiesés esetén méltányos időszak-hosszabbítást vagy arányos jóváírást biztosíthat. Az ügyfél eszközének, internetkapcsolatának vagy külső szolgáltatónak a hibájából eredő kiesésért a szolgáltató a jogszabályi kereteken belül nem felel.
Ha tiltott vagy szükségtelen érzékeny adat véletlenül mégis beérkezik, a szolgáltató azt nem használja fel, és a lehető legrövidebb észszerű időn belül törli vagy kitakarja.
A KlikkCsalád 8 havi ellenőrzési kerete megosztható a családtagok között, azonban a személyes ügyek, üzenetek és beküldött tartalmak nem válnak automatikusan közössé. Nagykorú családtag a saját ügye és adatai felett önállóan rendelkezik. Az előfizető más nagykorú családtag ügyéhez kizárólag annak kifejezett felhatalmazása alapján férhet hozzá. A felhatalmazás visszavonható.
Kiskorú esetén a szülő vagy törvényes képviselő járhat el. Kiskorú önálló előfizetést nem köthet, és adatai kizárólag a szolgáltatáshoz szükséges mértékben kezelhetők.
Távoli segítség kizárólag az adott ügyre vonatkozó, kifejezett ügyfél-hozzájárulással és csak a szükséges időtartamra történhet. Az ügyfél a kapcsolatot bármikor megszakíthatja. A szolgáltató alapértelmezetten nem készít felvételt a távoli munkamenetről, és csak rövid adminisztratív naplót vezethet a kérés idejéről, kezdeményezőjéről és céljáról.
A szolgáltató távoli segítség során sem kér jelszót, PIN-t, OTP-kódot, banki belépési adatot vagy CVC/CVV-kódot, nem indít és nem hagy jóvá banki tranzakciót az ügyfél helyett.
Távollevők között kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztó főszabály szerint a szerződés létrejöttétől számított 14 napon belül indokolás nélkül gyakorolhatja a jogszabály szerinti elállási/felmondási jogát. A jog egyértelmű nyilatkozattal, így különösen a info@klikkstop.hu címre küldött e-mailben gyakorolható; a mintanyilatkozat használata nem kötelező.
A szolgáltatás a 14 napos időszak lejárta előtt csak a fogyasztó külön, kifejezett kérésére kezdhető meg. Ha a fogyasztó kérésére a teljesítés megkezdődik, majd a 14 napos időszakon belül megszünteti a szerződést, a jogszabályok szerint a már ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos összeg fizetendő lehet, és a fennmaradó összeg visszajár. Külön büntetés vagy felmondási kezelési díj nincs.
A szolgáltatás teljes teljesítése esetén a fogyasztói jog csak a jogszabályban meghatározott feltételekkel, megfelelő előzetes kifejezett hozzájárulás és tudomásulvétel mellett szűnhet meg. Részletes tájékoztató: Elállás és felmondás.
Ha az ügyfélnek visszatérítés jár, azt a szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, a vonatkozó jogszabályi határidők betartásával, elsődlegesen banki átutalással teljesíti, lehetőség szerint arra a bankszámlára, ahonnan a befizetés érkezett. Más bankszámla az ügyfél egyértelmű kérésére használható, szükség esetén személyazonosság-ellenőrzés mellett. Külön visszatérítési kezelési díj nincs.
A szolgáltató különösen az alábbi esetekben függesztheti fel vagy szüntetheti meg a szolgáltatást:
A szolgáltató főszabály szerint előzetesen figyelmeztet és lehetőséget ad a probléma rendezésére. Azonnali felfüggesztés súlyos biztonsági vagy jogi kockázat esetén alkalmazható. Ha a szolgáltató úgy szünteti meg a szolgáltatást, hogy az ügyfél nem szegett szerződést, a fel nem használt előre fizetett időszak arányos díját visszatéríti.
Panasz az info@klikkstop.hu címen nyújtható be. Az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. Az elutasított panasz indokolását és az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket a válasz tartalmazza. A panaszt és az arra adott érdemi válasz másolatát a szolgáltató 3 évig őrzi meg.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testület eljárását kezdeményezheti, a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, illetve bírósági eljárást kezdeményezhet.
A szolgáltató a tőle észszerűen elvárható gondossággal jár el, de az értékelés nem jelent teljes körű biztonsági vagy eredménygaranciát. A szolgáltató nem vállalhat olyan felelősségkizárást vagy -korlátozást, amelyet kötelező jogszabály tilt.
A szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és észszerűen el nem hárítható külső eseményből eredő teljesítési akadályért olyan mértékben, amennyiben azt jogszabály lehetővé teszi. Ilyen lehet különösen széles körű internet- vagy infrastruktúra-kiesés, hatósági intézkedés vagy más rendkívüli külső esemény.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A rendelési, számlázási, fizetési, aktiválási, felmondási, biztonsági és szolgáltatási értesítések a szerződés teljesítéséhez kapcsolódó kommunikációnak minősülnek.
Reklám, hírlevél vagy promóció kizárólag külön, önkéntes, nem előre megadott hozzájárulás alapján küldhető. A marketing-hozzájárulás bármikor visszavonható, és annak megtagadása nem befolyásolja a szolgáltatás használatát.
A szolgáltató elektronikusan nyilvántartja a megrendelést, a szerződés létrejöttének adatait, az elfogadott jogi dokumentumok verzióját, valamint a kapcsolódó nyilatkozatok tényét és időpontját. Az ügyfél a saját szerződéses adatainak másolatát az info@klikkstop.hu címen kérheti. Az egyedi szerződés nyilvánosan nem hozzáférhető.
A lényeges jogi dokumentumokat és szerződéses adatokat a szolgáltató az elfogadó e-mailben vagy ahhoz kapcsolódó tartós adathordozón bocsátja rendelkezésre. A későbbi dokumentumverziókat archiválja, és rendelésenként megőrzi, hogy melyik változat volt alkalmazandó.
A jelen dokumentum a tényleges élesítéskor kap végleges v1.0 verziót és hatálybalépési dátumot. A jelenlegi fájl üzleti szempontból lezárt, de jogilag még felülvizsgálandó tervezet.
